为系统总结2018年度晶晶服务社会责任实践成果，1月17日，郑州地铁在紫荆山站负一层举办以“情礼兼到，踵事增华”为主题的2018年度晶晶服务社会责任报告发布会。

发布会现场由动感创意的舞蹈拉开序幕，展现郑州地铁人的年轻和朝气。朗诵节目《晶晶责任说》、PPT宣讲，细致深刻地回顾了2018年晶晶服务履职尽责的事迹及所获荣誉。随后，便携手卡、爱心服务台、母婴室、微笑示范站等52项服务提升举措通过“最美晶晶”之手挂在了“智慧树”上，用实际行动践行“晶晶心服务，温暖伴一路”的品牌理念。最后，发布会上团市委领导为14名“最美晶晶”颁发证书。

一年以来，晶晶服务发挥城市文明窗口的导向作用，每月11日开展不同主题的“排队候车推广日”专项活动，在关虎屯站试点垃圾分类，倡导文明新风初显成效。2018年，晶晶服务积极参与文明志愿活动，打造文明宣教平台，邀请共建单位一起携手共创文明城。现场还邀请到了热心的乘客畅谈感受。

主会场议程结束后，憨态可掬的晶晶小象引领大家迈入“2018郑州地铁十大最美事迹”展区，通过网络评选，上万名市民积极参与，推选出最具代表性的优秀事迹，展现地铁员工帮扶乘客的暖心事儿，弘扬地铁正能量。分会场员工代表将与乘客进行服务分享交流。

经过2014年服务规范、2015年服务提升、2016年服务创新、2017年服务品牌塑造，2018年郑州地铁从晶晶系列暖心行动着手，开展服务提升系列举措，践行社会责任，强化服务品牌。

本次发布会是郑州地铁第二次举办晶晶服务社会责任报告发布会。2019年“晶晶服务”将继续致力于为乘客提供更好的出行体验，为市民乘客展示文明服务窗口形象，为郑州文明都市增光添彩。 记者 叶霖 文/图